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Politique de confidentialité
Table des matières
Bienvenue sur notre site web www.mannabag.it (le Site).
Pour nous, votre vie privée et la sécurité de vos données personnelles sont très importantes. C’est pourquoi nous collectons et traitons vos données personnelles avec le plus grand soin et adoptons des mesures spécifiques pour les sécuriser.
Vous trouverez ci-dessous notre « Politique de confidentialité », qui contient des informations détaillées concernant le traitement des données personnelles et les conditions relatives à nos services.
1. Informations générales
Qui est le Responsable du traitement ?
Pelletterie Manna S.r.l.s. ayant son siège social au Via Melito Iangano 9 - 83029 Solofra (AV) - N° de TVA : 02882910645 - REA : AV 189868, est le Responsable du traitement, c’est-à-dire la personne qui détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles.
Vous pouvez toujours nous contacter par e-mail à customercare@mannabag.it ou par téléphone au 0825 1931148.
Qui est le Sous-traitant ?
Le Sous-traitant, à qui vous pouvez vous adresser pour exercer les droits prévus à l’article 12 du RGPD 2016/679 et/ou pour toute demande de précision en matière de protection des données personnelles, est joignable par e-mail à l’adresse : customercare@mannabag.it
2. Quelles données personnelles collectons-nous ?
Les catégories de données personnelles que le Site collecte et traite lorsque vous naviguez ou achetez sur mannabag.it sont les suivantes :
- a) nous collectons les données personnelles nécessaires pour conclure et exécuter votre achat sur mannabag.it, telles que nom et prénom, adresse e-mail, adresse de livraison, adresse de facturation, téléphone et code fiscal ;
- b) nous collectons votre adresse e-mail lorsque vous vous inscrivez à notre service de newsletter ;
- c) nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous contactez notre Service Client pour vous fournir l’assistance demandée ;
- d) avec votre consentement préalable, nous collectons et utilisons vos données personnelles à des fins de marketing ;
- e) pour l’enregistrement de votre compte utilisateur (Espace privé) et l’utilisation des services réservés aux utilisateurs enregistrés, nous collectons votre nom et prénom, votre adresse e-mail, votre mot de passe et votre date de naissance. Si vous êtes un utilisateur enregistré, nous collectons des informations sur vos connexions à l’Espace privé du Site. Avec votre consentement exprès, en analysant vos données personnelles, nous pouvons élaborer des informations concernant vos intérêts et vos préférences par rapport à nos produits et services, afin de vous présenter des propositions et des offres en ligne avec vos goûts. En cas d’authentification du compte utilisateur (Espace privé) via des réseaux sociaux externes, nous collectons auprès de ces tiers les données nécessaires pour l’enregistrement/l’authentification via Facebook et Google. Nous collectons également des informations vous concernant auprès de tiers, notamment Facebook. Ces informations incluent les catégories de données suivantes : adresse e-mail ;
- f) nous collectons des informations sur votre navigation sur le Site, telles que les pages que vous visitez et comment vous interagissez avec chaque page, et nous enregistrons ces informations sur nos serveurs ;
- g) si vous fournissez des données personnelles de tiers, par exemple si vous achetez un produit à livrer à un ami ou si vous offrez un cadeau, le Site se chargera de transmettre au tiers concerné la présente information lors de la première communication. Nous vous rappelons que l’utilisation de données personnelles de tiers est soumise aux règles relatives à la protection des données personnelles.
Nous vous informons que nous ne traitons pas de données personnelles concernant des mineurs. En accédant au Site et en utilisant les services proposés, vous déclarez être majeur.
3. Comment utilisons-nous les données personnelles collectées ?
Le Site collecte et traite vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- conclure et exécuter le contrat d’achat des produits proposés. Lorsque vous finalisez votre achat, nous vous demandons les données personnelles nécessaires pour l’exécution du contrat, telles que le paiement, les contrôles antifraude si vous choisissez de payer par carte de crédit ou de débit, la facturation, la livraison du produit et la gestion éventuelle du retour ;
- enregistrement sur le Site et utilisation des services proposés aux utilisateurs enregistrés. L’enregistrement sur le Site se fait via la saisie de certaines informations personnelles nécessaires pour garantir votre identification et la fourniture des services aux utilisateurs enregistrés ;
- fourniture des services proposés. À cet effet, le Site doit collecter, selon chaque service et ses caractéristiques, les données personnelles nécessaires à la fourniture du service demandé ;
- gestion des demandes adressées à notre Service Client, qui utilise les données personnelles que vous fournissez pour répondre à vos demandes d’informations et d’assistance ;
- analyses et enquêtes statistiques. Nous utilisons certaines informations concernant votre utilisation du Site pour réaliser des analyses et enquêtes statistiques afin d’améliorer notre offre et nos services ;
- envoi de communications commerciales et promotionnelles suite à l’achat d’un de nos produits, dite « soft spam ». Après l’achat d’un produit sur le Site, nous enverrons à l’adresse e-mail que vous avez fournie des communications contenant nos propositions commerciales sur des produits et services connexes ;
- avec votre consentement exprès, nous pourrons utiliser les coordonnées que vous nous avez fournies pour des communications commerciales concernant nos produits et services, afin de vous tenir informé des nouveautés, nouvelles collections, produits exclusifs, offres et promotions ;
- uniquement avec votre consentement, le Site pourra personnaliser votre expérience en tant qu’utilisateur enregistré, vous proposant des prévisualisations et des offres en ligne avec vos goûts et vous envoyant des communications commerciales personnalisées selon vos intérêts, ces communications seront effectuées exclusivement selon les modalités que vous aurez choisies (e-mail, SMS, téléphone, courrier postal, WhatsApp).
La personnalisation est réalisée via l’analyse de vos achats antérieurs et des autres informations décrites au paragraphe précédent « Quelles données personnelles collectons-nous ? ».
Pour toutes les activités susmentionnées, nous traiterons vos données personnelles principalement par des moyens informatiques et électroniques. Les outils que nous utilisons garantissent des normes de sécurité élevées, en pleine conformité avec la législation en vigueur.
4. Politique de cookies
Ce Site utilise des outils de suivi. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de cookies.
5. Base juridique du traitement
Nous traitons vos données personnelles uniquement si au moins l’une des conditions suivantes est remplie :
- a) pour la conclusion et l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie.
Lorsque nous traitons vos données pour conclure le contrat d’achat, nous veillons à utiliser uniquement les informations strictement nécessaires à son exécution. Cette base juridique légitime les traitements des données personnelles dans le cadre des activités suivantes :- conclusion et exécution d’un contrat d’achat des produits proposés sur mannabag.it ;
- enregistrement sur le Site et utilisation des services réservés aux utilisateurs enregistrés ;
- fourniture des services proposés sur mannabag.it ;
- gestion de vos demandes par notre Service Client ;
- b) pour donner suite à une obligation légale.
En cas de conclusion d’un contrat d’achat de biens, le traitement des données de l’Utilisateur est nécessaire pour respecter les obligations légales incombant au Site, en conformité avec la législation fiscale et autres normes applicables. Vous êtes libre de conclure ou non un contrat et de nous communiquer ou non vos données, mais si vous concluez un contrat, vos données seront nécessaires et traitées pour satisfaire ces obligations légales. - c) pour notre intérêt légitime.
Certaines de vos données personnelles relatives à des achats par carte de crédit ou de débit peuvent être traitées pour mener des activités antifraude : nous avons un intérêt légitime à prévenir et poursuivre toute activité frauduleuse. - d) sur la base de votre consentement.
Nous effectuerons les traitements suivants uniquement si vous nous avez donné votre consentement exprès :- réalisation d’activités de marketing et d’enquêtes d’opinion et d’études de marché ;
- analyse de vos habitudes de navigation et de consommation dans le cadre de l’utilisation de votre compte (Espace privé), afin de personnaliser votre expérience sur notre Site.
6. Qui traitera vos données ?
Vos données personnelles seront traitées par le personnel interne spécialement formé et autorisé au traitement. Vos données personnelles seront également transmises à des tiers que nous utilisons pour fournir nos services ; ces tiers ont été soigneusement sélectionnés et offrent des garanties adéquates quant au respect des normes en matière de protection des données personnelles. Ces tiers ont été désignés comme sous-traitants et agissent selon nos instructions.
Ces tiers appartiennent aux catégories suivantes : établissements bancaires, fournisseurs d’accès Internet, entreprises spécialisées dans les services informatiques et télématiques, transporteurs, entreprises de marketing, sociétés spécialisées dans les études de marché et le traitement des données.
Vos données peuvent être transmises aux forces de l’ordre et aux autorités judiciaires et administratives, conformément à la loi, pour la constatation et la poursuite d’infractions, la prévention et la préservation de la sécurité publique, pour nous permettre d’établir, d’exercer ou de défendre un droit devant les tribunaux, ainsi que pour d’autres raisons liées à la protection des droits et libertés d’autrui.
7. Transfert des données à l’étranger
La gestion et la conservation des données personnelles auront lieu sur des serveurs du Responsable et/ou de tiers dûment désignés comme Sous-traitants externes et situés au sein de l’Union européenne.
Les données personnelles peuvent être transférées à l’étranger, conformément à la réglementation en vigueur, également vers des pays non membres de l’Union européenne. Les transferts vers des pays tiers à l’UE, en plus des cas où ils sont couverts par des décisions d’adéquation de la Commission, sont effectués avec des garanties appropriées conformément aux articles 46, 47 ou 49 du Règlement.
8. Combien de temps conservons-nous les données ?
Nous conservons vos données personnelles pour une durée limitée, variable selon le type d’activité impliquant le traitement de vos données personnelles. À l’issue de ce délai, vos données seront définitivement supprimées ou rendues anonymes de manière irréversible. Vos données personnelles sont conservées conformément aux durées et critères spécifiés ci-dessous :
- données collectées pour conclure et exécuter des contrats d’achat de biens sur mannabag.it : jusqu’à l’achèvement des formalités administratives et comptables. Les données liées à la facturation sont conservées pendant dix ans à compter de la date de facturation ;
- données de l’Utilisateur enregistré : les données sont conservées jusqu’à ce que vous demandiez la suppression de votre compte utilisateur (Espace privé) ;
- données relatives au paiement : jusqu’à la certification du paiement et l’achèvement des formalités administratives et comptables liées à l’expiration du droit de rétractation et aux délais de contestation du paiement ;
- données collectées dans le cadre de l’utilisation des services proposés : ces données sont conservées jusqu’à la cessation du service ou la suppression de l’abonnement au service par l’Utilisateur ;
- données liées aux demandes des utilisateurs à notre Service Client : les données nécessaires pour vous assister sont conservées jusqu’à la satisfaction de votre demande ;
- données utilisées pour des communications commerciales envers les utilisateurs achetant des produits (soft spam) : ces données sont conservées jusqu’à la cessation du service ou à l’exercice de l’opposition via désinscription ;
- données fournies pour des activités de communications commerciales, sondages d’opinion et études de marché : jusqu’à ce que l’utilisateur demande l’arrêt de l’activité et en tout cas dans les deux ans suivant la dernière interaction de quelque nature que ce soit de l’utilisateur avec le Site ;
- données utilisées pour personnaliser le Site et afficher des offres commerciales personnalisées : jusqu’à ce que l’utilisateur demande l’arrêt de l’activité et en tout cas dans les deux ans suivant la dernière interaction de quelque nature que ce soit de l’utilisateur avec le Site ;
- données utilisées pour des études de marché et des enquêtes de satisfaction : jusqu’à ce que l’Utilisateur demande l’arrêt de l’activité.
Dans tous les cas, pour des raisons techniques, la cessation du traitement et la suppression définitive ou l’anonymisation irréversible des données sera effective dans un délai maximum de trente jours après les périodes indiquées ci-dessus.
9. Vos droits
Vous pouvez exercer à tout moment vos droits relatifs aux traitements de vos données personnelles par le Site. Vous trouverez ci-dessous une description générale et les modalités d’exercice :
- Accéder à vos données et les modifier : vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles et de demander qu’elles soient corrigées, modifiées ou complétées par d’autres informations. Si vous le souhaitez, nous vous fournirons une copie des données en notre possession.
- Retirer votre consentement : vous pouvez retirer à tout moment un consentement que vous avez donné pour le traitement de vos données personnelles dans le cadre d’activités de marketing. À cet égard, nous vous rappelons que sont considérées activités de marketing l’envoi de communications commerciales et promotionnelles, la réalisation d’enquêtes d’opinion et d’études de satisfaction et la personnalisation du site et des offres commerciales selon vos intérêts. Dès réception de votre demande, nous cesserons promptement tout traitement fondé sur ce consentement, tandis que les traitements fondés sur d’autres bases légales continueront conformément à la loi.
- S’opposer au traitement de vos données : vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles fondé sur notre intérêt légitime, en nous expliquant les motifs justifiant votre demande ; avant d’y répondre, nous évaluerons les raisons de votre opposition.
- Supprimer vos données : dans les cas prévus par la loi, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles. Après examen de votre demande, si elle est légitime, nous cesserons promptement le traitement et supprimerons vos données personnelles.
- Demander la limitation du traitement : vous pouvez obtenir la limitation du traitement lorsque la précision de vos données est contestée, lorsque le traitement est illicite mais que vous refusez leur suppression, lorsque les données ne sont plus nécessaires pour le traitement mais nécessaires pour exercer un droit en justice, ou lorsque vous vous opposez au traitement pendant que nous examinons la légitimité de votre opposition. Pendant la limitation, nous conserverons vos données sans les traiter, sauf à des fins de constatation, exercice ou défense d’un droit en justice.
- Demander vos données ou leur transfert à un tiers (“droit à la portabilité des données”) : vous pouvez demander à recevoir les données que nous traitons sur la base de votre consentement ou d’un contrat avec vous, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Si cela est techniquement possible, nous pourrons transférer vos données directement à un tiers de votre choix.
Pou exercer certains de ces droits, vous pouvez accéder à votre compte (Espace Privé) ou, alternativement, nous contacter aux coordonnées mentionnées au paragraphe 1.
Pour garantir que les données de nos utilisateurs ne fassent l’objet d’aucune violation ou de tout usage illicite par des tiers, avant d’accéder à votre demande, nous vous demanderons certaines informations pour vérifier votre identité.
10. Mesures de sécurité
Nous protégeons vos données personnelles par des mesures techniques et organisationnelles spécifiques visant à prévenir toute utilisation illicite ou frauduleuse de vos données. En particulier, nous utilisons des mesures garantissant la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité de vos données ainsi que la résilience des systèmes et des services qui les traitent ; la capacité de restituer les données en cas de violation de données. Nous nous engageons également à tester, vérifier et évaluer régulièrement l’efficacité de ces mesures techniques et organisationnelles afin d’assurer une amélioration continue de la sécurité des traitements.
11. Réclamations
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles a été effectué de manière illicite, vous pouvez adresser une réclamation à l’autorité de contrôle compétente pour la protection des données personnelles. En Italie, la réclamation peut être soumise au Garante per la Protezione dei Dati Personali. Vous trouverez des informations sur la procédure de réclamation sur leur site : http://www.garanteprivacy.it.
12. Modifications de la présente information
La constante évolution de nos services peut entraîner des modifications des caractéristiques du traitement de vos données personnelles décrites ci-dessus. En conséquence, la présente information peut être mise à jour et complétée au fil du temps, notamment pour tenir compte de nouveaux développements législatifs relatifs à la protection des données.
Nous vous invitons donc à vérifier périodiquement son contenu : lorsque cela sera possible, nous vous informerons rapidement des changements et de leurs conséquences. La version mise à jour de la présente information sera toujours publiée sur cette page, avec la date de sa dernière mise à jour.
13. Références législatives et liens utiles
Le traitement de vos données personnelles est effectué dans le plein respect du Règlement (UE) 2016/679 (Règlement général sur la protection des données), des lois italiennes sur la protection des données personnelles et des décisions de l’autorité de contrôle italienne (http://www.garanteprivacy.it).
Dernière mise à jour : 29/04/2025